Politica de Garantías

Política de Garantías y Devoluciones de Ropa Interior

En Cósima, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y comodidad. Para tu tranquilidad, nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.

• Garantía por Defectos de Fabricación: Cubrimos cualquier defecto de costura, elástico o material que se presente al momento de la recepción o durante los 2 días posteriores a la compra, bajo un uso y cuidado adecuados de la prenda. Para hacer efectiva la garantía, por favor, contáctanos al WhatsApp +57 3028205081 y envíanos fotos o videos del defecto. Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

• Excepciones a la Garantía: No se cubre el desgaste normal de la prenda, daños causados por un uso indebido, lavado incorrecto (no seguir las instrucciones de la etiqueta), ni alteraciones hechas por el cliente.

• Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto): De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), y por motivos de higiene y salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior por retracto (cambio de opinión, insatisfacción con la talla o diseño una vez recibida la prenda), a menos que exista un defecto de fabricación. Te invitamos a revisar cuidadosamente la descripción de los productos y nuestra guía de talla única antes de realizar tu compra.